ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Vítejte v czLosReyes FAQ,

tady najdete stručné a jasné odpovědi na nejčastější dotazy ohledně našich brýlí a služeb.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Nevadí – napište nám kdykoliv na losreyescesko@gmail.com.

Jsme tu pro Vás a rádi pomůžeme.

 

FAQ

CO KDYŽ MI PŘIJDOU POŠKOZENÉ BRÝLE?

Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo vadný, nabízíme bezproblémovou výměnu. Postupujte podle následujících kroků:

1. Pořiďte fotografie:

Vyfoťte poškozený produkt a pokud je poškozený i přepravní obal, vyfoťte i ten.

2. Odešlete e-mail:

Zašlete fotografie na adresu losreyescesko@gmail.com. Do e-mailu uveďte:

– Číslo objednávky

– Vaše celé jméno

– Stručný popis problému

3. Vyčkejte na potvrzení:

Během 48 hodin vám zašleme e-mail s potvrzením, že reklamace byla přijata a výměna bude zpracována.

4. Nemusíte nic posílat zpět:

Pokud bude vaše reklamace schválena, produkt nemusíte vracet. Výměnu nebo vrácení peněz zpracujeme automaticky a zašleme vám náhradní zboží.

 

JAK DLOUHO TRVÁ DORUČENÍ? 

Brýle odesíláme do 48 hodin od objednávky se Zásilkovnou, takže běžné doručení je do maximálně do 3 pracovních dnů. 

 

JAK DLOUHO TRVÁ ODPOVĚĎ Z PODPORY? 

Odpovídáme do 24 hodin od přijetí e-mailu.